О walllet.com

walllet.com создаёт финансовые продукты для людей, чья работа и деньги пересекают границы.

Для фрилансера или удалённого специалиста получение оплаты редко бывает одним простым действием. Процесс может включать передачу реквизитов, ожидание перевода, проверку комиссий, отслеживание статуса платежа, хранение дохода в другой валюте, оплату международных сервисов и конвертацию денег для местных расходов.

walllet.com объединяет эти действия в более цельный опыт. Наша работа охватывает глобальные способы получения платежей, цифровые балансы, карты, конвертацию в местную валюту и функции самостоятельного хранения (self-custody) — в зависимости от доступности продукта и соответствия пользователя требованиям.

Хороший UX в такой среде — это помощь людям в понимании того, что происходит, что им нужно сделать и что может произойти дальше.

О роли

Мы ищем UX-дизайнера, который будет изучать, как клиенты пользуются walllet.com, и улучшать сценарии, на которые они полагаются.

Вы будете изучать поведение пользователей, прорабатывать сквозные сценарии и проектировать флоу, которые снижают неопределённость, не убирая информацию, нужную людям для финансовых решений.

Роль охватывает как плановую разработку продукта, так и устранение трудностей в текущем продукте. На одной неделе вы можете тестировать новую концепцию онбординга, на другой — разбираться, почему пользователи бросают сценарий перевода или неверно понимают статус платежа по карте.

Вы будете заниматься исследованиями, проектированием сценариев, вайрфреймами, прототипированием и юзабилити-тестированием. Визуальная проработка важна, но главная задача — сделать опыт понятным и удобным.

Чем вы будете заниматься

• Планировать и проводить интервью с пользователями, юзабилити-тесты и исследования рабочих процессов

• Прорабатывать сквозные сценарии: привлечение, онбординг, верификация, получение средств, расходы и конвертация

• Находить места, где пользователи сомневаются, ошибаются или обращаются в поддержку

• Превращать результаты исследований в понятные продуктовые возможности и рекомендации по дизайну

• Создавать сценарии задач, информационную архитектуру, вайрфреймы и интерактивные прототипы

• Тестировать концепции до того, как инженерные вложения станут дорогими

• Работать с продуктовыми дизайнерами, чтобы связывать результаты исследований с решениями по интерфейсу

• Сотрудничать с продакт-менеджерами, инженерами, поддержкой и операционной командой

• Писать планы исследований, гайды для интервью, отчёты о результатах и записи о принятых решениях

• Создавать переиспользуемые базы исследований и размечать повторяющиеся проблемы клиентов

• Оценивать понятность текстов, требования к полям и восстановление после ошибок

• Поддерживать проверки доступности и решения в духе инклюзивного дизайна

• Измерять, улучшают ли выпущенные изменения доходимость, понимание или уверенность пользователей

Что нам важно

• Не менее 3 лет профессионального опыта в UX-дизайне или UX-исследованиях

• Портфолио, которое показывает ваш путь от вопроса к данным и от данных к дизайн-решению

• Опыт модерируемого или немодерируемого юзабилити-тестирования

• Умение создавать CJM, пользовательские сценарии, вайрфреймы и прототипы

• Глубокое понимание информационной архитектуры и дизайна взаимодействий

• Опыт синтеза качественных данных без преувеличения выводов на малых выборках

• Умение отличать предпочтения пользователей от доказательств удобства использования

• Ясная письменная и устная коммуникация

• Рабочее владение Figma или аналогичными инструментами дизайна

• Опыт совместной работы с продуктовыми и инженерными командами

• Готовность работать самостоятельно в удалённом формате

• Умение ответственно обращаться с конфиденциальной информацией клиентов

Будет плюсом

• Опыт исследований финансовых, платёжных, банковских продуктов или кошельков

• Знакомство с пользователями из Нигерии или других рынков, где доход часто проходит через разные валюты

• Опыт исследований доверия, безопасности, верификации личности или сбоев платежей

• Знание методов исследования доступности

• Опыт использования аналитики, данных сессий или паттернов обращений в поддержку вместе с интервью

• Знакомство с проектированием опросов

• Опыт удалённых исследований в разных регионах или на разных языках

• Базовое понимание поведенческой экономики или принятия финансовых решений

Что мы предлагаем

• Реальную ответственность и прямое влияние на продукт

• Вдумчивую команду без лишнего эго, которая ценит ясную коммуникацию

• Гибкий график со временем и на сосредоточенную работу, и на совместную

• Возможность создавать финансовые инструменты для клиентов по всему миру